Assistance à distance : comment supprimer les tickets ?

Bonjour,

Comment supprimer les tickets d'assistance à distance ?
Voir image ci-dessous
http://cjoint.com/?cntlD1gszW

Merci.
BA

Audomar <b.audomar@orange.fr> a écrit dans ce message
<news:6D1DB018-0515-46BC-AC66-4DCBF7A72CEE@microsoft.com> :

> Bonjour,
>
> Comment supprimer les tickets d'assistance à distance ?
> Voir image ci-dessous
> http://cjoint.com/?cntlD1gszW

Bonjour,

Après une petite recherche personnelle :

1) Selon leurs origines (messageries), les fichiers d'assistance
(fichier MsRcIncident) peuvent se retrouver dans le cache IE :
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\

C'est bien entendu le cas de votre fichier RATicket.MsRcIncident situé
dans le sous-dossier D0RIKFKE. Il faut démasquer les fichiers et
dossiers système pour y avoir accès. Le nettoyage du cache via le
navigateur suffit également.

NB : la suppression ne supprime pas la connexion dans la liste (bien
que le lien ne pourra plus aboutir).

2) La liste des connexions étant, elle, conservée dans le fichier :
%LOCALAPPDATA%\RAExpertHistory.xml

Il semble falloir l'éditer pour retirer une connexion particulière ou
le supprimer (renommer) pour retirer toutes les connexions (testé avec
succès).

--
Bien à vous. Pierre TORRIS
www.ptorris.com

"Pierre TORRIS" <contact_sur_site@ptorris.com> a écrit dans le message de
news:mn.73827d8284154cba.35147@ptorris.com...
> Audomar <b.audomar@orange.fr> a écrit dans ce message
> <news:6D1DB018-0515-46BC-AC66-4DCBF7A72CEE@microsoft.com> :
>
>> Bonjour,
>>
>> Comment supprimer les tickets d'assistance à distance ?
>> Voir image ci-dessous
>> http://cjoint.com/?cntlD1gszW
>
> Bonjour,
>
> Après une petite recherche personnelle :
>
> 1) Selon leurs origines (messageries), les fichiers d'assistance (fichier
> MsRcIncident) peuvent se retrouver dans le cache IE :
> %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\
>
> C'est bien entendu le cas de votre fichier RATicket.MsRcIncident situé
> dans le sous-dossier D0RIKFKE. Il faut démasquer les fichiers et dossiers
> système pour y avoir accès. Le nettoyage du cache via le navigateur suffit
> également.
>
> NB : la suppression ne supprime pas la connexion dans la liste (bien que
> le lien ne pourra plus aboutir).
>
> 2) La liste des connexions étant, elle, conservée dans le fichier :
> %LOCALAPPDATA%\RAExpertHistory.xml
>
> Il semble falloir l'éditer pour retirer une connexion particulière ou le
> supprimer (renommer) pour retirer toutes les connexions (testé avec
> succès).
>
> --
> Bien à vous. Pierre TORRIS
> www.ptorris.com
>
>
>

Bonsoir, et merci pour cette réponse que j'attendais aussi ;-)
La suppression du fichier C:\Users\Fabrice\AppData\Local\RAExpertHistory.xml
a corrigé ce truc "énervant"
Merci encore

--
Fabrice
Microsoft MVP
http://www.fab3d.fr.st
Faq Windows XP :
http://a.vouillon.online.fr/faq-winxp.htm

Fabrice [MVP] <entrop-goess@netcourrier.com> a écrit dans ce message
<news:OaRy1YzbIHA.4712@TK2MSFTNGP05.phx.gbl> :

> "Pierre TORRIS" <contact_sur_site@ptorris.com> a écrit dans le message de
> news:mn.73827d8284154cba.35147@ptorris.com...
>> Audomar <b.audomar@orange.fr> a écrit dans ce message
>> <news:6D1DB018-0515-46BC-AC66-4DCBF7A72CEE@microsoft.com> :
>>
>>> Bonjour,
>>>
>>> Comment supprimer les tickets d'assistance à distance ?
>>> Voir image ci-dessous
>>> http://cjoint.com/?cntlD1gszW
>>
>> Bonjour,
>>
>> Après une petite recherche personnelle :
>>
>> 1) Selon leurs origines (messageries), les fichiers d'assistance (fichier
>> MsRcIncident) peuvent se retrouver dans le cache IE :
>> %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\
>>
>> C'est bien entendu le cas de votre fichier RATicket.MsRcIncident situé dans
>> le sous-dossier D0RIKFKE. Il faut démasquer les fichiers et dossiers
>> système pour y avoir accès. Le nettoyage du cache via le navigateur suffit
>> également.
>>
>> NB : la suppression ne supprime pas la connexion dans la liste (bien que le
>> lien ne pourra plus aboutir).
>>
>> 2) La liste des connexions étant, elle, conservée dans le fichier :
>> %LOCALAPPDATA%\RAExpertHistory.xml
>>
>> Il semble falloir l'éditer pour retirer une connexion particulière ou le
>> supprimer (renommer) pour retirer toutes les connexions (testé avec
>> succès).
>
> Bonsoir, et merci pour cette réponse que j'attendais aussi ;-)
> La suppression du fichier C:\Users\Fabrice\AppData\Local\RAExpertHistory.xml
> a corrigé ce truc "énervant"
> Merci encore

Merci à toi Fabrice. ;-)

--
Bien à vous. Pierre TORRIS
www.ptorris.com