Bonsoir !
Les ordinateurs Vaïo sont plutôt bien.
Mais, le SAV Sony est catastrophique !
Histoire personnelle (sur un autre modèle que celui cité) :
- un beau portable, datant de début 2004 (P4 - 3,2 GHz - 1Go - 80 Go -
LCD 16,1" 1600x1200) ; magnifique.
- panne en février 2007 ; remplacement de carte mère, graveur et
clavier. Durée : 12 jours. Garantie de réparation de 6 mois.
- panne fin mai ; retour dans le cadre de la garantie de réparation. 8
jours après, la garantie étant passée à 3 mois, il faut que je paye un
devis avant réparation. Devis que je paye, et qui s'avère... nécessiter
un remplacement de carte mère, à plus de 800 euros HT. Coincé, je paye
le supplément (relativement au devis). Réparation promise pour 48 h.
après... Mais je n'ai récupéré la machine que début juillet.
- dès le retour, je constate que l'écran s'éteint (en fait, le
rétro-éclairage) aléatoirement, en cours de travail. En le remuant,
d'avant en arrière, il se rallume. Cela se produit une ou deux fois par
jour. Mais, je pars en vacances. Grossière erreur, car...
- en août, le problème s'accroit. A mi-août, cela arrive 5 ou 6 fois
par jour. Je reprend contact avec Sony, qui me fait patienter plusieurs
jours (vacances...) jusqu'à début septembre.
- On me propose alors un enlèvement, sous la garantie de réparation.
J'accepte, et attend un bon de retour, qui n'arrivera jamais. 8 jours
après, je rappelle. on me dit qu'il n'est pas sûr que ce soit sous
garantie ; que je dois payer un devis, qui déterminera si c'est sous
garantie... Je refuse, et demande des
précisions sur les garanties.
Précisions que je n'obtiendrai jamais.
- le clavier tombe en panne (changé en février) ; on me propose de le
prendre en garantie... à condition que je le change moi-même. J'accepte.
Il faudra que je relance 4 fois Sony, pour recevoir le clavier
mi-octobre.
.... mais, entre-temps, j'ai craqué, et acheté un autre portable, d'une
autre marque.
@-salutations
Michel Claveau
Linear Mode
